TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CINKERS.COM
Fecha de entrada en vigor: 8 de Abril de 2025
1. Introducción y Aceptación
Bienvenido/a a Cinkers.com (en adelante, el "Sitio Web" o la "Plataforma"), propiedad de Zinkbulb SL, con domicilio en Madrid y NIF B88388780.
Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del Sitio Web por parte de los Usuarios Registrados (en adelante, "Usuarios" o "Clientes") y los Profesionales Expertos registrados (en adelante, "Expertos").
El acceso, registro y uso del Sitio Web implican la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos incluidos en estos Términos y Condiciones, teniendo la misma validez y eficacia que un contrato celebrado por escrito y firmado. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web.
2. Definiciones
Plataforma/Sitio Web: El sitio web www.cinkers.com y sus funcionalidades asociadas.
Usuario/Cliente: Persona física o jurídica registrada en la Plataforma que busca y contrata servicios de asesoramiento.
Experto: Profesional independiente registrado en la Plataforma que ofrece sus servicios de asesoramiento en áreas específicas, estableciendo su disponibilidad y tarifas.
Servicios: Sesiones de asesoramiento ofrecidas por los Expertos a los Usuarios a través de videollamada facilitada o coordinada por la Plataforma.
Sesión: El encuentro virtual por videollamada entre un Usuario y un Experto para la prestación del Servicio contratado.
Reserva: La confirmación de una Sesión en una fecha y hora específicas, tras el pago por parte del Usuario.
Tarifa del Experto: El precio establecido por el Experto por sus Servicios (por sesión, por hora, etc.).
Comisión de la Plataforma: El porcentaje (20%) que Cinkers.com retiene sobre la Tarifa del Experto como contraprestación por el uso de la Plataforma y sus servicios de intermediación.
KYC (Know Your Customer): Proceso de verificación de identidad realizado por la Plataforma a los Usuarios y Expertos.
3. Objeto del Sitio Web
Cinkers.com es una plataforma tecnológica que actúa como intermediaria, facilitando el contacto entre Usuarios que buscan asesoramiento especializado y Expertos que ofrecen dichos servicios profesionales. La Plataforma permite a los Expertos publicar sus perfiles, áreas de especialización, disponibilidad horaria y tarifas. Los Usuarios pueden buscar, seleccionar, reservar y pagar sesiones de asesoramiento con los Expertos disponibles. Las sesiones se realizan mediante videollamada.
4. Registro de Usuarios y Expertos
Elegibilidad: Para registrarse y utilizar la Plataforma, debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Proceso de Registro: Tanto Usuarios como Expertos deberán completar un formulario de registro proporcionando información veraz, actual y completa.
Verificación de Identidad (KYC): Cinkers.com aplicará procedimientos de "Conoce a tu Cliente" (KYC) para verificar la identidad de los Usuarios y Expertos registrados, de acuerdo con la normativa vigente. Esto puede requerir la aportación de documentación identificativa. La negativa a completar el proceso KYC impedirá el uso completo de la Plataforma.
Cuenta y Contraseña: Cada Usuario y Experto es responsable de mantener la confidencialidad1 de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a Cinkers.com cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5. Obligaciones de los Usuarios (Clientes)
Proporcionar información veraz durante el registro y el proceso KYC.
Seleccionar y reservar las sesiones con los Expertos según sus necesidades.
Realizar el pago de la Tarifa del Experto a través de los medios de pago habilitados en la Plataforma antes de la realización de la Sesión.
Asistir puntualmente a las Sesiones reservadas.
Utilizar la Plataforma y los Servicios de forma respetuosa y legal.
No intentar contactar o contratar a los Expertos fuera de la Plataforma para eludir la Comisión de la Plataforma.
6. Obligaciones de los Expertos
Proporcionar información veraz y completa sobre su identidad, cualificaciones, experiencia y áreas de especialización durante el registro y mantenerla actualizada. No obstante, el Experto es el único responsable de la veracidad de dicha información (ver Cláusula 8).
Completar satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad (KYC).
Definir claramente sus Servicios, disponibilidad horaria y la Tarifa del Experto.
Mantener actualizados sus datos de contacto y medios técnicos necesarios (conexión a internet estable, cámara, micrófono) para realizar las Sesiones por videollamada.
Atender puntualmente y prestar los Servicios con diligencia y profesionalidad durante las Sesiones reservadas por los Usuarios.
Utilizar la Plataforma exclusivamente para ofrecer Servicios dentro de las categorías permitidas y anunciadas en Cinkers.com.
No utilizar la Plataforma para solicitar o realizar pagos fuera de la misma, ni para redirigir a los Usuarios a otros servicios o plataformas competidoras.
Respetar la confidencialidad de la información compartida por los Usuarios durante las Sesiones.
7. Proceso de Reserva, Pago y Comisión
Reserva: El Usuario selecciona un Experto, una fecha y hora disponibles y procede a la reserva.
Pago: El Usuario paga la Tarifa del Experto indicada en el perfil del Experto a través de la pasarela de pago segura de la Plataforma. La reserva no se confirma hasta que el pago se haya procesado correctamente.
Confirmación: Una vez confirmado el pago, ambas partes (Usuario y Experto) recibirán una notificación de la Reserva confirmada con los detalles de la Sesión (fecha, hora, enlace de videollamada si es generado por la plataforma).
Comisión de la Plataforma: Cinkers.com retendrá automáticamente un 20la Tarifa del Experto pagada por el Usuario. El importe restante (80%) será abonado al Experto según los plazos y métodos de pago establecidos por la Plataforma (ej. transferencias periódicas, saldo en la plataforma, etc. - especificar esto internamente y quizás añadir un anexo de pagos para Expertos).
8. Exclusión de Responsabilidad de Cinkers.com
Rol de Intermediario: Cinkers.com actúa únicamente como una plataforma tecnológica intermediaria que facilita la conexión entre Usuarios y Expertos. Cinkers.com no es parte del contrato de servicios que se establece directamente entre el Usuario y el Experto.
Veracidad de la Información del Experto: Cinkers.com realiza verificaciones de identidad (KYC) pero NO verifica ni garantiza la veracidad, exactitud, idoneidad o completitud de la información proporcionada por los Expertos respecto a sus títulos académicos, cualificaciones profesionales, experiencia laboral o cualquier otra credencial manifestada en sus perfiles. La decisión de contratar a un Experto y la evaluación de su idoneidad recae exclusivamente en el Usuario.
Calidad y Contenido del Asesoramiento: Cinkers.com no se hace responsable de la calidad, contenido, legalidad, eficacia o resultado del asesoramiento o los servicios prestados por los Expertos. Cualquier reclamación sobre el servicio recibido debe dirigirse directamente al Experto.
Disponibilidad y Fallos Técnicos: Cinkers.com no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web o de las herramientas de videollamada y no será responsable por fallos técnicos, interrupciones o errores ajenos a su control razonable.
9. Propiedad Intelectual e Industrial
Todo el contenido del Sitio Web (textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, software, código fuente) es propiedad de [Nombre Legal de la Empresa Propietaria] o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
El contenido generado por los Expertos en sus perfiles (descripciones, fotos de perfil) les pertenece, pero conceden a Cinkers.com una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y transferible para usar, reproducir, distribuir y mostrar dicho contenido en relación con la operativa de la Plataforma.
El contenido intercambiado durante las Sesiones privadas entre Usuario y Experto es responsabilidad de los mismos.
10. Conducta Prohibida
Está estrictamente prohibido utilizar el Sitio Web para:
Realizar actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
Publicar contenido difamatorio, obsceno, ofensivo, violento o que incite al odio.
Suplantar la identidad de otras personas.
Intentar eludir los sistemas de seguridad o de pago de la Plataforma.
Contactar o intentar contratar a los Expertos o Usuarios fuera de la Plataforma para evitar la Comisión.
Utilizar la Plataforma para ofrecer o solicitar servicios no relacionados con las categorías de asesoramiento explícitamente permitidas en Cinkers.com.
Realizar cualquier acción que pueda dañar, sobrecargar, inutilizar o deteriorar el Sitio Web, su reputación o su integridad (ej. envío de spam, virus, ataques).
11. Cancelación y Suspensión de Cuentas
Cinkers.com se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma temporal o permanente la cuenta de cualquier Usuario o Experto, sin previo aviso ni derecho a indemnización, en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones, actividades ilegales, fraude, inactividad prolongada o cualquier conducta que perjudique a la Plataforma o a otros usuarios.
12. Modificaciones de los Términos
Cinkers.com se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios y Expertos a través del Sitio Web o por correo electrónico con una antelación razonable antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción2
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación3 española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del Sitio Web, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de [Indicar la ciudad correspondiente al domicilio social de la empresa o la que se elija], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactar con Cinkers.com a través de la dirección de correo electrónico: hola@cinkers.com.
ANEXO I: CONDICIONES DE PAGO PARA EXPERTOS EN CINKERS.COM
Fecha de entrada en vigor: 8 de Abril de 2025
1. Introducción y Referencia
Este Anexo I forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "T&C") de Cinkers.com (la "Plataforma") y regula específicamente las condiciones bajo las cuales los Profesionales Expertos registrados (en adelante, "Expertos") recibirán el pago por los Servicios de asesoramiento prestados a los Usuarios Clientes (en adelante, "Usuarios") a través de la Plataforma. La aceptación de los T&C implica la aceptación de este Anexo.
2. Acumulación de Ganancias
Las ganancias correspondientes a la Tarifa del Experto por cada Sesión completada satisfactoriamente y no sujeta a reembolso (según se detalla en la Cláusula 7 de este Anexo) se acumularán en el saldo de la cuenta del Experto dentro de la Plataforma.
De la Tarifa del Experto pagada por el Usuario, se deducirá la Comisión de la Plataforma antes de que el importe neto se acredite al saldo del Experto.
3. Comisión de la Plataforma
Tal y como se establece en los T&C, Cinkers.com aplicará una comisión del 20% (veinte por ciento) sobre la Tarifa del Experto establecida y pagada por el Usuario por cada Sesión. Esta comisión se deduce automáticamente antes de acreditar el saldo al Experto.
4. Métodos de Pago a Expertos
Los pagos del saldo acumulado a los Expertos se realizarán a través de uno de los siguientes métodos, a elección del Experto:
PayPal: Pagos a la cuenta de PayPal indicada por el Experto.
Transferencia Bancaria: Pagos a la cuenta bancaria (IBAN) indicada por el Experto, siempre que se trate de una cuenta dentro de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA).
El Experto es responsable de proporcionar y mantener actualizada y correcta la información de su cuenta de PayPal o bancaria en su perfil de la Plataforma. Cinkers.com no se hace responsable de retrasos o pagos fallidos debidos a información incorrecta o desactualizada proporcionada por el Experto.
5. Umbral Mínimo de Retirada
El importe mínimo acumulado en el saldo del Experto para poder solicitar o recibir un pago es de 60 € (sesenta euros) netos (es decir, después de la deducción de la Comisión de la Plataforma).
Este umbral mínimo coincide con la tarifa mínima por sesión que la Plataforma permite establecer a los Expertos, garantizando que al menos una sesión completa (o la acumulación equivalente) pueda ser retirada.
6. Proceso de Retirada de Fondos
El pago del saldo acumulado se realizará bajo una de las siguientes modalidades:
A Petición del Experto: El Experto puede solicitar la retirada de su saldo acumulado en cualquier momento, siempre que este alcance o supere el umbral mínimo de 60 €. Las solicitudes se procesarán en un plazo razonable (ej. en los siguientes 7 días hábiles).
Automáticamente de Forma Mensual: Alternativamente, si el Experto no ha solicitado una retirada durante el mes natural y su saldo acumulado alcanza o supera los 60 € al final del mes (ej. el día 25 de cada mes), Cinkers.com procesará automáticamente el pago del saldo total acumulado durante los primeros días hábiles del mes siguiente (ej. entre el día 1 y 5 del mes siguiente).
7. Costes de Transacción Financiera
Del importe neto acumulado a pagar al Experto (es decir, después de descontar la Comisión del 20la Plataforma), se deducirán adicionalmente las comisiones o gastos de gestión financiera aplicados por el proveedor del método de pago seleccionado:
PayPal: Se deducirán las tarifas estándar que PayPal aplique por recibir el pago.
Transferencia Bancaria: Se deducirán las posibles comisiones aplicadas por el banco emisor de la transferencia o bancos intermediarios, si los hubiera.
El Experto asume íntegramente estos costes de transacción financiera. El importe final recibido por el Experto será el resultado de restar la Comisión de la Plataforma y los gastos de transacción financiera del total generado.
8. Mediación de Disputas y Reembolsos
El Experto reconoce y acepta expresamente que Cinkers.com, en su rol de intermediario y garante de la calidad y cumplimiento de los T&C, podrá mediar en caso de disputas o reclamaciones presentadas por un Usuario Cliente sobre una Sesión realizada.
El Experto se compromete a colaborar de buena fe en el proceso de mediación iniciado por Cinkers.com y a aportar la información o aclaraciones que se le soliciten.
El Experto acepta y se compromete a acatar el resultado final de la mediación realizada por Cinkers.com. Dicho resultado puede incluir, entre otras decisiones, determinar que el servicio no se prestó adecuadamente o que se incumplieron los T&C, y proceder al reembolso total o parcial al Usuario Cliente del importe pagado por la Sesión en disputa. Este reembolso se efectuará descontando el importe correspondiente del saldo pendiente de pago al Experto o, si no hubiera saldo suficiente, de futuras ganancias.
Consecuencias de No Aceptar la Mediación: Si, tras el proceso de mediación, el Experto rechaza explícitamente la resolución final propuesta por Cinkers.com (incluyendo un posible reembolso al Usuario), Cinkers.com no forzará dicho reembolso con cargo a los fondos del Experto en ese momento. Sin embargo, en este supuesto, Cinkers.com tendrá la potestad de suspender de forma inmediata y definitiva la cuenta del Experto en la Plataforma, perdiendo el acceso a la misma y quedando vetado para futuros registros, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.
9. Obligaciones Fiscales
El Experto es el único y exclusivo responsable del cumplimiento de todas sus obligaciones fiscales (declaración y pago de IVA, IRPF, u otros impuestos aplicables) derivadas de los ingresos obtenidos a través de la Plataforma. Cinkers.com no realiza retenciones fiscales en nombre del Experto (salvo obligación legal expresa) y no asume ninguna responsabilidad al respecto. Cinkers.com podrá facilitar información fiscal agregada si la ley lo requiere.
10. Modificaciones
Cinkers.com se reserva el derecho a modificar este Anexo I. Dichas modificaciones serán notificadas y entrarán en vigor según lo establecido en la Cláusula 12 de los T&C principales.
ANEXO II: POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO EN CINKERS.COM
Fecha de entrada en vigor: 8 de Abril de 2025
1. Introducción y Referencia
Este Anexo II forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "T&C") de Cinkers.com (la "Plataforma") y tiene como objetivo establecer el marco general para las cancelaciones de Sesiones reservadas y las solicitudes de reembolso. La aceptación de los T&C implica la aceptación de este Anexo.
2. Independencia del Experto y Responsabilidad Primaria
Se recuerda y enfatiza que los Expertos registrados en Cinkers.com actúan como profesionales independientes y no son empleados ni agentes de la Plataforma. El acuerdo para la prestación de Servicios de asesoramiento se establece directamente entre el Usuario Cliente (en adelante, "Usuario") y el Profesional Experto (en adelante, "Experto").
En consecuencia, cualquier política específica relacionada con la cancelación de Sesiones o la elegibilidad para reembolsos depende, en primera instancia, enteramente del Experto como entidad independiente.
3. Política de Cancelación y Reembolso del Experto
Cada Experto es responsable de establecer y, si lo considera necesario, comunicar claramente su propia política de cancelación y reembolso a los Usuarios. Esta política puede incluir plazos de preaviso para que un Usuario cancele una Sesión y pueda optar a un reembolso total, parcial o nulo.
Se recomienda encarecidamente a los Usuarios que consulten el perfil del Experto y/o le pregunten directamente sobre sus políticas de cancelación y reembolso antes de finalizar una Reserva.
Cinkers.com no establece una política de cancelación estándar obligatoria para los Expertos más allá de lo dispuesto en estos T&C y sus anexos en relación con incumplimientos.
4. Cancelaciones por Parte del Usuario
Los Usuarios pueden solicitar la cancelación de una Sesión reservada utilizando las herramientas proporcionadas por la Plataforma, si las hubiera, o comunicándose según los procedimientos establecidos.
La posibilidad de obtener un reembolso total o parcial por una cancelación iniciada por el Usuario dependerá primordialmente de la política individual establecida por el Experto y/o de la antelación con la que se notifique la cancelación conforme a dicha política.
5. Cancelaciones o Incomparecencias por Parte del Experto
Si un Experto cancela una Sesión confirmada sin un motivo justificado y/o sin un preaviso razonable al Usuario, o si no se presenta a la Sesión programada ("no-show"), se considerará un incumplimiento de sus obligaciones bajo los T&C de la Plataforma.
En estos casos de cancelación injustificada o incomparecencia por parte del Experto, el Usuario tendrá derecho a un reembolso completo del importe pagado por dicha Sesión. Este reembolso será gestionado por Cinkers.com.
Adicionalmente, Cinkers.com podrá aplicar al Experto las medidas contempladas en los T&C por dicho incumplimiento.
6. Intervención y Mediación de Cinkers.com en Conflictos
No obstante la independencia del Experto y su responsabilidad primaria sobre su política de cancelación/reembolso, Cinkers.com actuará como intermediario y mediador en caso de conflicto o disputa, siempre que un Usuario Cliente presente una reclamación formal a través de los canales habilitados por la Plataforma, alegando que considera que se han vulnerado los Términos y Condiciones generales de Cinkers.com por parte del Experto.
Ejemplos de situaciones que pueden dar lugar a la mediación de Cinkers.com incluyen (lista no exhaustiva):
Incomparecencia del Experto (como se indica en el punto 5).
Prestación de un servicio radicalmente distinto al ofertado en el perfil del Experto.
Conducta inapropiada, ilegal o contraria a los T&C por parte del Experto durante la Sesión.
Incumplimiento grave de las obligaciones descritas en los T&C por parte del Experto.
En estos casos, Cinkers.com aplicará el proceso de mediación descrito en el Anexo I (Condiciones de Pago para Expertos), Cláusula 8. La resolución de Cinkers.com tras la mediación será vinculante para el Experto y podrá incluir la decisión de efectuar un reembolso total o parcial al Usuario si se constata una vulneración de los T&C de la Plataforma, con las consecuencias previstas en dicho Anexo I si el Experto rechaza la resolución.
7. Limitación de Responsabilidad de Cinkers.com en Reembolsos
Salvo en los casos específicos de incumplimiento de los T&C de Cinkers.com por parte del Experto (como incomparecencia o conducta indebida verificada tras mediación), Cinkers.com, como mero intermediario, generalmente no intervendrá ni gestionará solicitudes de reembolso basadas exclusivamente en la satisfacción subjetiva del Usuario con la calidad o el contenido del asesoramiento recibido, ya que esto forma parte de la relación contractual directa entre el Usuario y el Experto independiente.
8. Modificaciones
Cinkers.com se reserva el derecho a modificar este Anexo II. Dichas modificaciones serán notificadas y entrarán en vigor según lo establecido en la Cláusula 12 de los T&C principales.